上海市
职位亮点 头部高端私立专科医院 主要职责 1. 负责医院客服团队的日常管理与运营，制定并优化客服服务标准与流程，确保服务质量符合医疗行业规范。 2. 统筹患者咨询、投诉及建议的全流程处理，协调临床科室与职能部门解决患者问题，提升患者满意度。 3. 建立客服数据监控体系，定期分析服务数据（如响应时效、问题解决率），推动服务流程持续迭代。 4. 组织客服团队的专业培训（如医疗知识、沟通技巧），提升团队成员的服务能力与职业素养。 5. 参与医院患者服务体系建设，协同相关部门优化就医流程，提升整体服务体验。 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，有医疗行业客服或患者服务经验者优先。 2. 熟悉客服团队管理流程，具备制定服务标准、培训体系及绩效考核的能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力与应急处理能力，能妥善应对医患沟通中的复杂问题。 4. 了解医疗行业服务规范与患者需求特点，有较强的服务意识与同理心。 5. 熟练使用客服管理系统及办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
Save this job
ApplyIndustry：医疗 Healthcare
Job Category：运营支持 Operational Support
Location：上海市
Job Type：全职
13223472001
Greenstaff Medical China is a human resources service organization specializing in the recruitment of medical and health care talents. We focus on recruitment services in the medical and health care field, including professional job recruitment in medical institutions, pharmaceuticals, smart health care and other industries.
(86) 010 5602 1959
info@greenstaffmedical.cn
